回来吧!是外卖错了，不是客人的问题!

　　昨天，华为领头人任正非，点名道姓地呼唤员工回归，印发成文件分发至全体员工，到现在还占据着微博热搜榜的第一名。

　　综合来看，任正非此举表明了求贤若渴和勇敢认错的态度。

　　那么，一家享誉全球的公司掌门人都能这样，作为外卖老板的我们，是不是应该向他学习呢?

　　面对任何评论，都要以尊重为先，毕竟，那是咱的衣食父母啊。

　　这种回复要不得

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　　这回复让人觉得有点逗比。

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　　这商家几乎是吊炸天啊!

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　　商家到底是受了多大刺激，才能说出这种话?

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　　更多情况是少回复或者直接不回复，沉默是金吗?

　　中差评很重要!很重要!很重要!

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　　消费者就是监督者

　　顾客的反馈评价就是产品努力的方向，产品好不好，商家说了不算。

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　　评价区能吸引新客

　　平台的评价是面向所有人，除了外卖商家们，更多是网友们在看。评价高当然好，但是吐槽评、差评更要用心对待，转机藏于危机之中。

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　　排名加权、流量加重

　　每家店铺都会或多或少出现中差评，没有谁家能做到100%好评，有内容、用心思地评价回复，不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量。

　　回来吧上帝，是我们错了!

　　虽然评价区的回复渐渐被众多外卖老板们重视，但是却不知道如何回复才能转危为安。

　　老板们，咱们不但要站在顾客角度，不可逃避问题、泄露隐私、辱骂顾客，还要不伤害自身门店形象且能扭转大家的看法。

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　　好评有奖，避免出现中差评。让顾客成为外卖的宣传员，利用亲身体验来带动更多人来下单。

　　在外卖盒里附上一张小卡片，写明活动的规则：给予全五分的客户，加微信返现;针对餐品属性，做出图文并茂的评价可以加重筹码，还可以拉群，建立一个核心用户群，为将来产品的更新迭代做准备。

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　　你回来吧，是我们错了。除了引导客户的好评以外，知错就改，对付中差评是最显尊重和认可的方式。

　　A.外卖本身的问题

　　出餐、打包、配送，几乎每一个环节都有可能出错。

　　一旦被顾客指出错误，不要急着解释，而应该及时电话联系，真诚地向顾客道歉，并且找出错误的根源，给予顾客一定的补偿。不一定会失去顾客，很有可能因为认错态度诚恳，带来第二次下单。

　　B.顾客误评

　　不要找顾客或者平台诉苦、理论，还是要先道歉，引导着顾客发现自己错了，然后再修改评价，“我错了就是我错了，你错了也是我的错。”

　　C.随着商家越做越好，搞不好就会出现恶意中差评。

　　如果和顾客沟通的时候，发现这是一个恶意差评，破财消灾或是一味认错都不是最好的解决方法。

　　此时，商家要做的就是“有图有真相” ，一方面留下截图或者录音，向平台申诉，另一方面在评论区活成一个“小媳妇”，毕竟弱势群体总能激发吃瓜群众的保护欲嘛。

　　错错错，是我的错，你回来吧，上帝!

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