空姐吃员工餐事件，危机公关亮点多

　　乌鲁木齐航空有限责任公司今天通过官方微博发布公告，就“乌鲁木齐航空公司空姐吃多份乘客飞机餐事件”进行说明。公告称，经过内部排查，确认视频中的空姐为乌鲁木齐航空公司乘务员，当天并未按照标准流程对剩余餐食进行处理，而是擅自将其打开试吃。公司现已按照管理规定给予其停飞调查处分并在公司内部已安排全面排查。

　　“该空乘人员面前摆了一排飞机餐，而她竟然每盒都吃了一口”。空姐在飞机备餐区吃乘客飞机餐过程的视频在网络上引发热烈围观，目前来看无疑确有其事而非纯属虚构，只是某些细节上跟网友们的想象或揣测有些出入。不过，尽管通报出现“违规试吃”“停发调查”措辞，官方就“空姐吃多份飞机餐”作出的回应，向公众呈现的俨然却是“优点”多多。

　　空姐给人的印象向来很端庄、高雅、矜持，对于残羹冷炙必定会断然不屑的，如今大家终于长见识了，空姐原来也是相当接地气的，并非人们想象的那么高高在上、娇气挑剔，一样会拿“剩余餐食”充饥，看来打量空姐该抛开“成见”、摘掉“有色眼镜”啦!

　　空姐“嘴馋”引发网络围观，又被官方指出吃的是“剩余餐食”，大家难免会想，啥样的“剩余餐食”对空姐有这么大的诱惑力，一字儿排开N盒每盒尝一口?除非空姐当时饥饿难耐，答案或许只有一个，那就是乘客飞机餐太美味了，以致于空姐都忍无可忍了，可见乘客口福何等馋人!

　　大家已经注意到官方的回应，尽管对“标准流程”围观者或不甚明了，但“试吃”不就是通常所说的“品尝”吗?而且说明按规定是可以“试吃”的，只是必须按照“标准流程”操作，而不能“擅自”打开试吃，如此，岂不是对乘客很负责任吗?又为何要对当事空姐通报处分呢?

　　“剩余餐食”按流程若是倒掉，空姐尝下或充饥倒也未尝不可，还避免了资源浪费，也可以说是节俭的表现，自然无伤大雅、无可指责;若是留待供应其他乘客，说明乘客飞机餐的性质没变，“剩余餐食”就难以自圆其说，反倒让人觉出有意识淡化、规避责任，又拿什么让大家相信会认真整改呢?

　　空姐“嘴馋”吃出的却多是“亮点”，类似的语境其实此前大家见识了不少，某些问题、差错被曝光后，涉事部门往往遮遮掩掩、搪塞推诿、避重就轻，甚至“自我表扬”一番，而不是拿出充分的诚意回应公众和舆论的质疑，看似很有心计、巧于应对，实则只是自作聪明，不但不能有效挽回影响，反而还可能伤了自身公信力。